開展患者滿意度調查，促進醫患和諧發展

       醫患關系是醫院賴以生存和發展的基礎。為此，我院始終把患者的呼聲作為提高服務水平的第一信號，把患者滿意作為衡量醫院工作的第一標準，并于今年1月份在全院開展患者滿意度調查，通過調查了解醫院在為患者服務中存在的問題和不足，解決服務中‘梗阻’現象，努力提高患者對醫院的滿意度和社會認可度，促進醫患關系和諧發展。
 
      1月份，我院在住院患者和出院患者中，通過下發調查問卷、醫德查房、監督員暗訪、電話隨訪等多種方式開展滿意度調查，使患者滿意度調查達到了全方位、覆蓋廣。
 
       一是門急診、住院及醫技科室患者滿意度調查。分別對門診、彩超室、放射科、檢驗科等各科室及藥房、收費處、導診臺各窗口進行調查，匯總出綜合滿意度、單項滿意度，歸納出意見建議。
 
      二是醫德查房。每月組織專門人員，對全院各門診、病房進行醫德查房，深入患者中了解患者的意見和建議。
 
       三是出院患者電話回訪?；颊叱鲈汉?，會在不定時間收到醫院黨委辦公室和病房醫生的電話回訪，關切地詢問出院后的康復情況。
 
       四是聘請社會監督員暗訪。醫院還在社會上聘請了媒體、事業單位、普通群眾等社會監督員20名，由院黨委負責安排檢查地點、內容，這些監督員深入門診、病房實地暗訪，以第三方的名義進一步了解醫院和科室在為患者服務中存在的問題，并將檢查結果及時反饋給院黨委。
 
        期間，我院共發放調查問卷1000份，監督員暗訪患者120人，電話隨訪600人，調查滿意度為92.36%，滿意度較高的是醫院環境、醫護人員服務態度；滿意度相對較低的項目是候診時間長，檢查等待時間長，人多秩序亂，醫院指示標志有點亂等。通過對多項滿意度調查反映上來的問題，我院及時采取有效措施進行整改，使得醫院服務質量和服務水平明顯提高，患者對醫院的各項滿意度也明顯上升。

銅仁婦女兒童醫院

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